Beschwerderichtlinie

Wie kann ich die Missbrauchsabteilung kontaktieren?

• E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Beschwerde zusammen mit allen relevanten Informationen darlegen.
• Support-Ticket: Reichen Sie über Ihr persönliches Konto-Dashboard ein Support-Ticket ein und wählen Sie die Missbrauchsabteilung für Beschwerden aus. Geben Sie umfassende Details zum Problem an, um die Lösung zu beschleunigen.

Arten von Missbrauch

• Spam (ausgehend): Jegliche unaufgeforderte E-Mail, die an Endbenutzer gesendet wird, die nicht zugestimmt haben, solche Mitteilungen zu erhalten. Spam zeichnet sich oft durch seine wiederholende Natur und das Fehlen der Zustimmung des Empfängers aus.
• Spamvertising (gehostete Weiterleitung und Payloads): Tritt auf, wenn ein Anbieter seinen Endbenutzer dazu anheuert, über Spam-E-Mails Werbung für eine Webpräsenz zu betreiben, die übertriebene Produkte oder Dienstleistungen fördert. Diese Form von Missbrauch umfasst oft die Verbreitung von irreführenden oder täuschenden Anzeigen an ahnungslose Empfänger.
• Phishing ausgehend (Hosting und eingehend für Kundenanmeldedaten): Phishing ist der betrügerische Versuch, sensible Informationen wie Anmeldedaten zu erhalten, indem legitime Entitäten nachgeahmt werden, häufig durch gefälschte Websites oder E-Mails. Diese Art von Missbrauch kann zu Identitätsdiebstahl, finanziellen Verlusten und unbefugtem Zugriff auf persönliche oder Unternehmensdaten führen. Phishing tritt häufig auf, wenn das Endbenutzerkonto kompromittiert wurde, fast immer als Ergebnis veralteter Skripte, die von Endbenutzern ausgeführt wurden. Eine Phishing-Website ist eine betrügerische Seite, die vorgibt, eine legitime Firma wie Bank of America oder PayPal zu sein, und den Benutzer auffordert, vertrauliche Informationen einzugeben. Die Phisher haben dann alles, was sie benötigen, um den Benutzer zu betrügen.
• Hacked oder defacete Seiten: Fälle, in denen Konten kompromittiert werden, was zu unbefugtem Zugriff, Änderungen oder Zerstörung von Webseiten führt, oft begleitet von der Injektion von bösartigem Code oder Bots. Hacked oder defacete Seiten können die Integrität und Vertrauenswürdigkeit einer Website untergraben, ihren Ruf schädigen und Besucher gefährden. Häufig injizieren Hacker auch bösartigen Code oder laden Bots hoch, die weitere Probleme verursachen sollen. Die meisten Konten werden aufgrund von veralteten CMS (Content Management System) des Endbenutzers kompromittiert. Dritte und Strafverfolgungsbehörden analysieren diese Ereignisse und stellen Informationen zur Verfügung, wie gehackte Seiten repariert werden können.
• CAM - Kinderpornografisches Material: Material, das Kindesmissbrauch darstellt, einschließlich Bilder, Videos oder verwandte Inhalte. Auch bekannt als Child Abuse Material (CAM) oder Child Sexual Abuse Material (CSAM), ist diese Art von Missbrauch illegal und äußerst unethisch. Das Hosten solchen Materials kann schwerwiegende rechtliche Konsequenzen haben und die Ausbeutung und Schädigung von Kindern fortsetzen. CAM wird oft unter verschiedenen Begriffen diskutiert, wie „Kinderpornografie“ oder „Kiddy Porn“, die vermieden werden sollten, da sie die Auswirkungen dieses Materials sowohl auf die betroffenen Kinder als auch auf die Gesellschaft insgesamt minimieren. Sie können auch als CSAM bezeichnet werden - Child Sexual Abuse Material. Es werden die Abkürzungen "CAM" (Child Abuse Material), "CEM" (Child Exploitative Material) und "CAI" (Child Abuse Images) verwendet.
• DMCA - Urheberrechts- und Marken-/geistige Eigentumsprobleme: Verletzung von Urheberrechten, Marken oder anderen geistigen Eigentumsrechten, einschließlich der unbefugten Verbreitung oder Nutzung geschützter Materialien. Diese Art von Missbrauch untergräbt die Rechte von Inhaltserstellern und Eigentümern, führt zu finanziellen Verlusten und Rufschädigung. Für US-amerikanisches Urheberrecht siehe http://www.copyright.gov/reports/studies/dmca/dmca_executive.html. Andere Urheberrechtsregelungen gelten in anderen Jurisdiktionen.
• DDoS - Distributed Denial of Service und anderer ausgehender feindlicher Verkehr (gehostete Verstärkung, Weiterleitung, Botnet C&C-Hosts): Koordinierte Angriffe, die darauf abzielen, den normalen Betrieb von Diensten zu stören, indem sie mit einer Flut von Verkehr oder anderen bösartigen Aktivitäten überlastet werden. Distributed Denial of Service (DDoS) -Angriffe und andere Formen von feindlichem Verkehr können Dienste unzugänglich machen, Ausfallzeiten, finanzielle Verluste und Rufschädigung verursachen.
• Malicious signups (whack-a-mole/multi-account, multi-platform): Erstellung mehrerer betrügerischer Konten auf verschiedenen Plattformen oder Diensten, die häufig für unlautere Zwecke wie Spam oder betrügerische Aktivitäten verwendet werden. Malicious Signups können zu Missbrauch von Ressourcen, Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen und Störungen legitimer Benutzeraktivitäten führen.

Wie reagieren wir auf die Missbrauchsabteilung?

• Missbrauchsmeldung: Die Beschwerde wird an den jeweiligen Kunden zur Überprüfung und Bearbeitung weitergeleitet. Falls erforderlich, wird eine Vorlage mit den erforderlichen Anpassungen der E-Mail-Einstellungen an den Kunden gesendet.
• Reaktionszeit: Kunden wird je nach Art des Missbrauchs ein bestimmter Zeitrahmen für die Reaktion oder Behebung der Situation eingeräumt.
• Kundenaktion: Kunden sind dafür verantwortlich, die Situation zu analysieren und zu beheben und entsprechend zu reagieren.
• Unterstützung: Wenn das Problem E-Mail-Konfigurationsfehler oder Viren betrifft, bieten wir dem Kunden Unterstützung bei der Anpassung der Einstellungen oder der Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen an.
• Keine Reaktion: Wenn der Kunde nicht rechtzeitig reagiert, können Ports blockiert werden, bis die Situation geklärt ist, begleitet von einer Folgemitteilung an den Kunden.
• Aufklärung und Warnung: Kunden werden zur Vorsicht angehalten und über E-Mail-Konfigurationsregeln informiert, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
• Delisting-Prozess: Falls erforderlich, werden Delisting-Maßnahmen durchgeführt. Der Absender der Missbrauchsmeldungen wird über die ergriffenen Maßnahmen oder das Ergebnis informiert, wenn der Server/Dienst ausgesetzt wird.

Abhilfemaßnahmen

Verstöße, die zur Beendigung der Zusammenarbeit führen

• Konten können gesperrt werden, wenn auf schwerwiegende Beschwerden nicht reagiert wird.
• Wiederholte oder häufige Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen sind ein Grund für die Beendigung der Zusammenarbeit.
• Bei zahlreichen Beschwerden im Zusammenhang mit schwerwiegenden Verstößen kann die Zusammenarbeit zusätzlich zur Aussetzung des Dienstes beendet werden.

Zusammenfassung